Desarrollo de Aplicaciones Web
Caso de éxito
Soporte técnico eficaz: nuestro talento técnico aporta excelencia a 3M Health Information Systems
Descubra cómo nuestros expertos en TI reforzaron el equipo de atención al cliente interno de 3M Health Information Systems
Resumen
3M Health Information Systems es el líder mundial en software y servicios de consultoría para el cuidado de la salud. La sucursal suiza necesitaba aumentar su capacidad para prestar asistencia posventa a sus clientes.
Estamos trabajando con ellos desde 2017 como equipo externo, ayudándoles a mantener un tiempo de respuesta rápido y elevados estándares de asistencia técnica.
Datos resaltantes
Tipo de servicio
- Subcontratación de personal TI
Duración
- 2017 - en curso
Rol
- Especialista senior en soporte de TI
Habilidades requeridas
- Conocimiento de los sistemas TI
- Conocimiento de los procesos administrativos de los proveedores que brindan servicios de salud
- Suizo-alemán, alemán, francés, italiano e inglés
- Experiencia en soporte B2B
Situación del cliente
3M Health Information Systems suministra a los hospitales suizos programas informáticos para la documentación clínica y la codificación médica que forman parte del proceso administrativo relacionado con la facturación y el control de los ingresos. Asimismo, la empresa ofrece a sus clientes un soporte continuo que garantiza un adecuado funcionamiento.
Tras su expansión en el mercado, 3M Health Information Systems necesitaba ampliar su capacidad para dar soporte a su creciente base de clientes. La tarea era un reto, ya que requería candidatos con sólidos conocimientos técnicos, habilidades blandas, como la capacidad de lidiar con conflictos y de trabajar bajo presión. También era esencial el dominio avanzado del idioma del inglés y de las tres principales lenguas oficiales utilizadas en Suiza.
Colaboración
Comenzamos a trabajar con 3M Health Information Systems en 2017 como una extensión a tiempo parcial de su equipo antes de requerir de nuestro apoyo a tiempo completo.
Como parte de la asistencia al cliente, nuestros especialistas senior en soporte de TI actualizan el software instalado en los usuarios finales, resuelven sus problemas y recopilan los comentarios para posibles mejoras del producto. Además, prestan asistencia a hospitales y clínicas en todos los idiomas necesarios: suizo-alemán, alemán, francés, italiano e inglés; asegurando que 3M mantenga un servicio al cliente de alta calidad y un tiempo de respuesta adecuado.
Resultados
Al trabajar con nosotros, 3M Health Information Systems, resolvió la necesidad de incrementar la capacidad de asistencia al cliente de forma rápida y flexible. Nuestra solución de subcontratación de personal TI simplificó los procesos administrativos en lugar de contratar personal interno.
El modelo de pago por servicio permite personalizar el alcance de la colaboración y ofrece posibilidades de ampliación.
Con el apoyo externo de nuestro equipo, 3M Health Information Systems cubrió las brechas de capacidad y permitió a la empresa mantener la productividad y evitar las interrupciones, incluso durante los períodos de vacaciones. El aumento de la disponibilidad del personal de soporte al cliente mejoró la prestación de servicios técnicos y permitió una exitosa expansión.
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