Casos de éxito | Proquinorte

Proquinorte SA, una empresa española con sede en el Parque Tecnológico de Bizkaia y más de 50 años de trayectoria, enfrentaba un desafío crucial: transformar un proceso de pedidos manual, lento y propenso a errores en un sistema digital moderno, ágil y eficiente. Con un catálogo de más de 500,000 productos, la gestión de variantes, precios personalizados y actualizaciones de inventario representaba un reto complejo que pedía a gritos una solución robusta.

Para superar estas dificultades, implementamos una plataforma de e-commerce innovadora basada en NopCommerce, integrada perfectamente con Microsoft Dynamics Business Central, la cual permitió a Proquinorte SA transformar su operación diaria. Desde la automatización de pedidos hasta la gestión precisa de inventarios y precios personalizados, la solución abordó cada necesidad clave del negocio, demostrando ser mucho más que una simple tienda en línea: un sistema completo diseñado para impulsar eficiencia, precisión y confiabilidad.

Con más de 50 años de experiencia, Proquinorte SA es líder en la distribución de material y equipamiento de laboratorio, atendiendo sectores clave como el hospitalario, farmacéutico, alimentario y petroquímico, con operaciones en toda España e internacionalmente.

Sin embargo, su proceso de gestión diaria enfrentaba retos significativos: los pedidos se realizaban manualmente, los clientes dependían de catálogos PDF desactualizados y las confirmaciones requerían múltiples llamadas, generando retrasos y errores que afectaban la satisfacción del cliente.

Tras intentos fallidos con proveedores y plataformas como WordPress y Shopify, que no resolvieron sus necesidades ni cumplieron con los plazos, Proquinorte SA encontró en nosotros un aliado estratégico. Nuestro análisis detallado de requerimientos reveló que NopCommerce era la solución ideal. Desarrollamos una plataforma de e-commerce personalizada que no solo resolvió estos desafíos, sino que transformó sus operaciones diarias en un sistema digital, ágil y eficiente.

Al inicio del proyecto, Proquinorte SA buscaba digitalizar su proceso de pedidos e integrarlo con Microsoft Dynamics Business Central. Durante el análisis de requerimientos, identificamos necesidades críticas que no estaban inicialmente previstas, como:

Gestión avanzada de variantes de productos: Se identificó la necesidad de implementar filtros y opciones específicas en el catálogo para facilitar la búsqueda y selección de productos con múltiples variantes.
Gestión de precios personalizados: Identificamos la necesidad de una lógica robusta para manejar precios dinámicos según cliente, volumen y acuerdos específicos, lo cual no estaba claro en el planteamiento inicial.
Control de inventarios en tiempo real: Detectamos que la sincronización entre el catálogo online y el inventario en Microsoft Dynamics Business Central era crucial para evitar inconsistencias en los pedidos.
Entrevistas con diferentes departamentos: Logística, marketing, ventas e IT aportaron perspectivas clave sobre los retos operativos y las expectativas del sistema.
Pruebas iniciales con clientes premium: Pruebas controladas con clientes de confianza para validar y ajustar la solución.

Además, se utilizó una metodología flexible que permitió ajustar los requerimientos iniciales conforme avanzaba el desarrollo. Esto garantizó que la solución final no solo cumpliera con las expectativas iniciales, sino que también resolviera problemas que surgieron durante el proceso, adaptándose a las necesidades reales de la operación.

El análisis de requerimientos fue fundamental para identificar no solo las necesidades iniciales, sino también aquellos puntos críticos no evidentes al principio. Esta transformación ha generado los siguientes beneficios clave:

Ahorro de tiempo
- Procesos más ágiles que han reducido significativamente el tiempo necesario para gestionar pedidos.
- Eliminación de errores comunes en la comunicación manual.

Mejora en la experiencia del usuario
- Una interfaz intuitiva que facilita la navegación y el uso del sistema.
- Herramientas de búsqueda avanzadas que permiten encontrar productos y variantes con mayor rapidez.

Gestión eficiente de pedidos y facturación
- Acceso a un historial completo de facturas y pedidos, con información clara y organizada.
- Opciones para consultar el estado de pedidos en tiempo real, mejorando la transparencia.

Preparación para el futuro
- Plataforma diseñada para integrar funciones adicionales, como pedidos recurrentes.
- Posibilidad de incorporar personalizaciones avanzadas según las necesidades del cliente.