Casos de éxito | Proquinorte

Proquinorte enfrentaba un desafío importante: transformar su proceso de pedidos manual y propenso a errores en un sistema digital ágil y eficiente. Con un catálogo de más de 500,000 productos, gestionar variantes, precios personalizados y actualizaciones de inventario era una tarea compleja que requería una solución más robusta y moderna.

Para superar estas dificultades, desarrollamos un nuevo sitio web en NopCommerce integrado con Microsoft Dynamics Business Central, lo que permitió digitalizar y automatizar completamente los procesos de pedidos y facturación, mejorando no solo la eficiencia interna sino también la experiencia del cliente.

Proquinorte, una empresa española con más de 50 años de trayectoria, se especializa en la distribución de material y equipamiento de laboratorio. Su enfoque en la personalización y alta calidad le ha permitido atender a sectores clave como el hospitalario, farmacéutico, alimentario y petroquímico, con presencia en toda España y delegaciones internacionales.

A pesar de su éxito, Proquinorte enfrentaba limitaciones en su gestión diaria: los pedidos se realizaban manualmente, los clientes consultaban catálogos en PDF desactualizados y las confirmaciones requerían múltiples llamadas telefónicas. Este método no solo consumía tiempo, sino que también generaba errores y afectaba la satisfacción del cliente.

Intentaron previamente implementar una tienda virtual en otras plataformas como WordPress y Shopify, pero estas no se adaptaban completamente a sus necesidades específicas. Fue gracias a nuestras recomendaciones y análisis detallado que decidieron optar por NopCommerce, logrando una solución más robusta y personalizada para su operación.

Al inicio del proyecto, Proquinorte S.A. se planteó como objetivo principal digitalizar su proceso de pedidos e integrarlo con Microsoft Dynamics Business Central. Sin embargo, durante la etapa de análisis de requerimientos, identificamos que la solución necesitaba un enfoque más profundo y estratégico para abordar todas las necesidades del negocio de manera integral.

El análisis de requerimientos fue fundamental para identificar no solo las necesidades iniciales, sino también aquellos puntos críticos no evidentes al principio. Este proceso involucró:

Entrevistas con diferentes departamentos: Logística, marketing, ventas e IT aportaron perspectivas clave sobre los retos operativos y las expectativas del sistema.
Mapeo de procesos actuales: Identificamos ineficiencias en la gestión manual de pedidos, variantes de productos y modelos de facturación.
Priorización de necesidades: Colaboramos con Proquinorte para priorizar funcionalidades esenciales como la búsqueda avanzada en el catálogo, la personalización de precios y la integración fluida con el ERP.

Además, se utilizó una metodología flexible que permitió ajustar los requerimientos iniciales conforme avanzaba el desarrollo. Esto garantizó que la solución final no solo cumpliera con las expectativas iniciales, sino que también resolviera problemas que surgieron durante el proceso, adaptándose a las necesidades reales de la operación.

Hoy, los clientes de Proquinorte disfrutan de un sistema digitalizado que simplifica y mejora sus interacciones. Ahora pueden realizar pedidos en línea de manera rápida y sencilla, consultar el estado de sus pedidos en tiempo real y gestionar sus facturas de forma más eficiente. Esta transformación ha generado los siguientes beneficios clave:

Ahorro de tiempo: Procesos más ágiles que han reducido significativamente el tiempo necesario para gestionar pedidos, eliminando errores comunes en la comunicación manual.
Mejora en la experiencia del usuario: Una interfaz intuitiva y herramientas de búsqueda avanzadas garantizan que los clientes encuentren lo que necesitan fácilmente.
Gestión eficiente de pedidos y facturación: Los clientes ahora tienen acceso a su historial completo de facturas y pedidos, con información clara y organizada.
Preparación para el futuro: La plataforma está diseñada para crecer, ofreciendo la posibilidad de integrar funciones como pedidos recurrentes y personalizaciones avanzadas.