Soporte técnico eficaz: nuestro talento técnico aporta excelencia a 3M Health Information Systems

3M Health Information Systems es el líder mundial en software y servicios de consultoría para el cuidado de la salud. La sucursal suiza necesitaba aumentar su capacidad para prestar asistencia posventa a sus clientes.

Estamos trabajando con ellos desde 2017 como equipo externo, ayudándoles a mantener un tiempo de respuesta rápido y elevados estándares de asistencia técnica.

Comenzamos a trabajar con 3M Health Information Systems en 2017 como una extensión a tiempo parcial de su equipo antes de requerir de nuestro apoyo a tiempo completo.

Como parte de la asistencia al cliente, nuestros especialistas senior en soporte de TI actualizan el software instalado en los usuarios finales, resuelven sus problemas y recopilan los comentarios para posibles mejoras del producto. Además, prestan asistencia a hospitales y clínicas en todos los idiomas necesarios: suizo-alemán, alemán, francés, italiano e inglés; asegurando que 3M mantenga un servicio al cliente de alta calidad y un tiempo de respuesta adecuado.

Nuestra experiencia con Bertoni Solutions ha sido excepcional. Nos han proporcionado un talento de primer nivel que se ajustaba perfectamente a nuestras necesidades empresariales, mejorando significativamente nuestras operaciones de atención al cliente. Su experiencia en la racionalización de los flujos de trabajo y la priorización de las demandas ha sido inestimable, y estamos agradecidos por su continua colaboración.

Al trabajar con nosotros, 3M Health Information Systems, resolvió la necesidad de incrementar la capacidad de asistencia al cliente de forma rápida y flexible. Nuestra solución de subcontratación de personal TI simplificó los procesos administrativos en lugar de contratar personal interno.

El modelo de pago por servicio permite personalizar el alcance de la colaboración y ofrece posibilidades de ampliación.

Con el apoyo externo de nuestro equipo, 3M Health Information Systems cubrió las brechas de capacidad y permitió a la empresa mantener la productividad y evitar las interrupciones, incluso durante los períodos de vacaciones. El aumento de la disponibilidad del personal de soporte al cliente mejoró la prestación de servicios técnicos y permitió una exitosa expansión.