La subcontratación de personal como servicio frente al desarrollo de software como servicio: ¿Qué solución es mejor para su empresa?

Según el análisis Global It Outsourcing Market 2020-2024 de ReportLinker, a finales del 2024 el valor de la tercerización informática habrá crecido en 98 000 millones de dólares. A medida que crece el sector de la tercerización informática, crece la demanda de soluciones flexibles y evolucionan nuevos tipos de servicios. Comprender la naturaleza de los distintos tipos de modelos de tercerización es la clave para elegir el adecuado. Debido al desarrollo dinámico de nuevas tendencias, la terminología asociada no está codificada ni estandarizada e incluso los nombres de los servicios se mezclan y confunden a menudo. 

En este artículo, nos centramos en dos grandes tendencias del sector de la tercerización de TI: La subcontratación del personal TI y el desarrollo de software como servicio. Echamos un vistazo rápido pero detallado a ambos métodos, al analizar los aspectos clave y las diferencias. Puede aplicar estos conocimientos a la hora de seleccionar una solución para su proyecto en cuestión para minimizar los costes a corto y largo plazo y lograr una mayor productividad y eficiencia.

La subcontratación del personal TI es un servicio que le permite cubrir rápidamente las carencias de cualificación o capacidad de su equipo interno. En este modelo, usted contrata a una persona de manera indirecta a través de un proveedor de servicios de subcontratación de personal. La ubicación del colaborador puede ser interna, nearshore (cercana) u offshore (extranjera). El acuerdo entre usted y el proveedor puede ser a corto o largo plazo, a tiempo parcial o completo, mediante el pago por horas o con un precio establecido. 

La cooperación a corto plazo se utiliza normalmente para un proyecto específico o para cubrir necesidades temporales emergentes, ya sea debido a un aumento de la carga laboral o a una demanda urgente de conocimientos tecnológicos adicionales. La de largo plazo suele formar parte de la estrategia de la empresa para evitar los costes asociados a la contratación directa o para recurrir a talentos y conocimientos que son demasiado caros o no están disponibles localmente. La característica principal es que usted paga el salario al proveedor y gestiona al empleado como parte de su equipo interno. 

Esta solución puede ofrecer varias ventajas importantes en comparación con la contratación directa: 

• Rapidez: con el proveedor de soluciones adecuado, el plazo de contratación se reduce de 1 a 6 semanas. 

• Ahorro de costes: evita un costoso procedimiento de contratación; si contrata a alguien a distancia para su equipo, el ahorro aumenta aún más. 

• Simplicidad: el acuerdo b2b (de empresa a empresa) es mucho más sencillo de gestionar desde el punto de vista administrativo. 

• Escalabilidad: la velocidad, la flexibilidad y el coste óptimo de esta solución le permiten añadir rápidamente talentos siempre que los necesite, y durante todo el tiempo que los necesite. 

El modelo de subcontratación del personal TI ofrece algunas ventajas adicionales en comparación con el SDAS:  

• Control: la gestión directa de las personas le proporciona un conocimiento completo de su progreso y rendimiento en el trabajo. 

• Alineación total: al utilizar sus procedimientos de incorporación puede asegurarse de que los profesionales contratados conocen los valores de la empresa y se adhieren a su cultura y normas.

El desarrollo de software como servicio le permite hacer uso de un servicio completo y exhaustivo, centrado en las características que necesita que se desarrollen. Incluye varias actividades, como planificación, diseño, programación, pruebas, corrección de errores, etc. No solo permite el desarrollo, sino también el mantenimiento de un software o una aplicación. El proveedor de desarrollo de software como servicio puede prestar sus servicios a corto o largo plazo, al abarcar un proyecto completo o encargarse solo de algunas partes del mismo. Hoy en día los modelos de precios son bastante flexibles: tiempo y material, presupuesto fijo, por sprint o una combinación de los anteriores. 

Tercerizar la ingeniería de software a terceras empresas puede ser una forma de reducir el precio mientras se reduce la carga laboral. También puede utilizarla para probar algunas soluciones y tecnologías nuevas en las que no tiene experiencia, sin invertir su tiempo y dinero en crear una capacidad interna. La responsabilidad de la entrega del software acordado recae en el proveedor. 

Las ventajas de utilizar el desarrollo de software como servicio en lugar de contratar ingenieros de software de manera interna son similares a las de la subcontratación de personal TI: El SDaS es más rápido, rentable, sencillo y ofrece mayor escalabilidad que la contratación directa. 

Si comparamos la subcontratación del personal TI con el SDaS, este último ofrece ventajas adicionales, relacionadas con su especialidad: 

• Aumento de la productividad: los empleados internos no participan en el proceso y pueden centrarse en otras tareas importantes para su empresa. 

• Mitigación de riesgos: la responsabilidad de entregar un software funcional recae en el proveedor. 

• Innovación: el uso de SDaS ofrece la posibilidad de probar nuevas tecnologías en las que su equipo interno no tiene experiencia. 

• Acceso a la experiencia, el apoyo y la capacidad interna de terceras empresas. 

Este modelo permite a empresas de diferentes dimensiones y avances tecnológicos innovar y adaptarse eficazmente al mercado, a nuevos entornos o necesidades, sin verse limitadas al conjunto de competencias de sus equipos internos.

Para ayudarle a responder a esta pregunta, hemos preparado una comparación de algunos aspectos clave y casos de uso típicos de ambos servicios.

Si no dispone de un departamento informático, o no desea contratar a su equipo interno, cuando quiera poner en marcha el proyecto sin más demora y poder ampliarlo y reducirlo en función de la demanda, utilice el desarrollo de software como servicio para tercerizar su proyecto. 

Si desea mantener un control del 100 % sobre el desarrollo del proyecto y el coste, así como una flexibilidad total, la subcontratación del personal TI será el modelo adecuado. 

En la mayoría de los casos, el coste es la principal medida que se tiene en cuenta a la hora de contratar personal, pero inevitablemente conduce a un equilibrio entre coste y calidad que puede afectar al producto final de la organización. Por lo tanto, es imperativo establecer un conjunto de métricas que definan el éxito, o la falta del mismo. 

En el modelo de subcontratación de personal TI, la responsabilidad del rendimiento y la productividad de los colaboradores está de su parte. Entonces, ¿cómo determinar el éxito de la prestación de servicios de su proveedor? Esas métricas básicas que pueden servir de plantilla para medir la eficacia de su proveedor: 

• Capacidad del proveedor para suministrar colaboradores a tiempo. 

• La capacidad del proveedor para contratar personal que pueda desempeñar sus funciones con una formación mínima. 

• La calidad del trabajo realizado por el personal temporal. 

Las expectativas de su empresa desempeñan un papel fundamental a la hora de determinar el rendimiento del proveedor. Para lograr la máxima transparencia y garantizar el resultado deseado, debe reunirse con las partes interesadas de su empresa y determinar cuál es el resultado esperado del proyecto.  

Traducir esas expectativas en normas escritas le permitirá presentarlas a su proveedor para discutir y acordar los aspectos clave de su cooperación. Una vez hecho esto, dispondrá de parámetros dinámicos para ampliar su capacidad de evaluación del rendimiento que le ayudarán a decidir si debe continuar con el actual proveedor de servicios de subcontratación de personal TI o buscar una nueva empresa con la que trabajar. 

Cuando tercerice su proyecto a la empresa externa, debe interesarse por las métricas que tengan sentido para su empresa y expliquen el valor que recibe del proveedor de la solución. Esos KPI serán diferentes de los que usted utiliza para medir el rendimiento de su equipo interno y diferentes de los empleados por el proveedor para la autoevaluación. 

A partir de nuestra propia experiencia, hemos reunido un conjunto básico de indicadores. Puede utilizarlos como referencia para fijar objetivos razonables pero ambiciosos a los proveedores con los que se asocie. 

• Número de historias completadas por sprint 

• Número de errores detectados en la fase de control de calidad 

• Número de errores encontrados en la fase de producción 

• Número de errores aplazados para los siguientes sprints 

• Plazo de entrega: Es el tiempo que tarda el proveedor en corregir un error o cumplir un nuevo requisito. 

• Cobertura del código: Es una medida de calidad técnica que determina qué secciones de código se han ejecutado a través de una prueba de funcionamiento y cuáles no.  

Después, al final de cada sprint entregado por el proveedor, las partes interesadas de su organización tienen que decidir si el producto es liberable para el entorno de producción. Si es así, puede decirse que el vendedor es fiable. 

En este artículo solo hemos analizado dos modelos populares de tercerización informática: la subcontratación de personal y el desarrollo de software como servicio. Para algunos proyectos puede ser necesario combinar ambos enfoques o utilizar uno totalmente distinto; es decir, equipos dedicados. Esperamos que los conocimientos que compartimos en este artículo puedan ayudarle a realizar un análisis detallado de costes y beneficios y a elegir el modelo más adecuado para usted. 

Si aún no está seguro de qué enfoque elegir, o quiere explorar los modelos de tercerización que no se tratan en este artículo, siempre merece la pena acudir en busca de asesoramiento a una empresa de consultoría informática con experiencia. Y recuerde, cualquier modelo de tercerización es tan bueno como la empresa que se lo proporciona. Dedicar tiempo a evaluar a los proveedores es el siguiente gran paso hacia el éxito en la ejecución del proyecto.